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11月10日，江苏无锡一名消费者反映，其百果园会员账号在未经本人许可的情况下，被门店店员用于为其他顾客下单。

消费者认为，此举侵犯其个人隐私，并质疑门店存在刷单行为。涉事门店负责人向《正在新闻》表示，店员此次操作确不符合公司规范。据解释，店员是因使用员工会员账号频次过高易被系统监测，故而使用了熟识的老顾客的手机号码，为不具备会员身份的顾客享受优惠，但过程中未动用该顾客账户内的资金。

事后，消费者报警。经警方协调，双方达成和解，门店负责人向消费者道歉并支付200元作为补偿，同时将所有涉事异常订单作退款处理。该负责人称，门店已对涉事店员进行批评教育，并明确后续操作规范：如遇特殊群体顾客需享受会员优惠，必须事先征得会员顾客本人同意，严禁未经授权使用他人账号。